Content Strategy “內容策略”
內容策略是指導數字產品資訊建立和維護的高層計劃。組織透過內容促進人與產品或服務的互動，確保體驗順暢。然而，許多公司因缺乏策略而浪費資源建立無意義的內容。
定義內容策略
內容策略：持續規劃建立、傳遞和管理有關特定主題或一組主題的有用、可用和有效內容的實踐。
這個內容策略的原始定義由Kristina Halvorson在她2009年出版的《Web內容策略》一書中創造（第二版於2012年出版）。
內容策略確保體驗中的每一條內容都服務於並維持一個合法目的。
內容策略通常會指定：
- 內容的目的（業務目標或使用者需求）
- 誰將擁有、建立、衡量和維護資訊
- 如何以及在哪裡最好地滿足使用者需求（格式、渠道、風格、語氣、用詞等）
- 如何構建、標記和組織內容以便於查詢和上下文可見性
- 內容將如何釋出並融入整體體驗
內容策略vs.內容戰術
內容策略常被誤解為具體戰術（如寫作、影片製作），但策略應先於戰術，提供方向。許多組織忽視內容策略，導致內容質量下降和使用者體驗受損。有些過度關注UI設計，忽視使用者真正需要的資訊。
研究顯示，內容專業人士常感沮喪，因為組織缺乏對內容策略的理解，期望他們只專注於戰術性工作。建立內容前應先規劃，制定清晰目標，確保內容策略服務於組織和使用者需求，協調各方形成連貫策略。
內容策略的階段和組成部分
內容策略包括四個階段：規劃、建立、維護和取消釋出。維護階段迴圈進行規劃、更新和管理，直至內容移除。
每個階段使用特定工具實施策略，確保：
- 進行內容為中心的使用者研究
- 有目的地建立和安排新內容
- 選擇格式並遵守標準
- 審查內容準確性和必要性
- 衡量和監控內容成效
- 刪除過時內容
- 跨職能倡導內容策略
規劃
在規劃階段，考慮以下關鍵問題：
- 現有內容情況如何？使用內容清單和審計分析。
- 內容效果如何？應實現什麼目標？
- 面臨哪些挑戰和機會？
審查資料，測試內容，瞭解使用者需求。使用內容策略宣告總結目標。評估人員和流程是否適合管理內容，明確角色責任：
- 誰提出內容請求？
- 誰擁有專業知識？
- 誰負責建立、審查和釋出？
- 誰處理內容問題？
考慮團隊能力，使用編輯日曆規劃內容流程。
建立
在設計前，優先考慮內容策略。關鍵問題和工具包括：
- 如何在設計早期融入內容？使用內容框架進行早期構思，避免後期內容混亂。
- 編輯、法律和釋出標準是什麼？記錄最佳實踐和指南，與UX和營銷合作，適時引入法律團隊。
- 使用者體驗和後臺運作如何？使用內容需求清單概述結構、後設資料和可訪問性。
- 跨渠道內容如何保持一致？使用資產地圖考慮內容在不同渠道的呈現。
維護
維護和治理確定內容審查的時間和方式，以確保質量和成效。關鍵問題包括：
- 誰負責內容維護？建立內容治理委員會，定期審查並處理問題內容。
- 多久更新內容清單和審計？至少每3個月審查內容和支援材料，新增新內容，分析搜尋詞，評估內容結構和可發現性。
- 如何實施和溝通變更？每次審查後分享更新列表，包括日期和下次審查計劃。使用內容記分卡展示內容對業務的影響。
持續內容審查減少風險，快速決策改進或刪除表現不佳的內容。教育他人定期監控內容成效的重要性，長期節省時間和精力。
取消釋出
內容維護和治理有助於你看到何時該移除過時或不相關的內容。這對團隊來說是一個困難但重要的決定。移除不必要的內容確保你將使用者的注意力引導到最新和最相關的資訊上。在確定取消釋出內容的流程時，考慮：
- 誰做最後的決定來移除內容？
- 誰從內容管理系統中移除它？
- 我們是否需要保留未釋出內容的存檔？為什麼？
- 我們將在哪裡保留存檔，保留多長時間？
- 還有哪些其他來源連結到該內容？我們是否需要重定向？
- 刪除內容對SEO有什麼影響？
持續的內容方法
內容對使用者體驗至關重要。Halvorson（2011）指出，沒有優質內容就無法創造良好的使用者體驗。內容策略定義瞭如何利用內容實現組織目標和滿足使用者需求，包括設定目標和實施計劃。它將使用者與所需資訊連線，形成一個有效系統。缺乏策略可能導致資訊失控，影響使用者和員工體驗。
在UX專案中，建議從內容入手，而非從UI設計開始。關注內容的意義和吸引力，貫穿整個設計過程，為內容成功奠定基礎。